מדיניות משלוחים
מדריך ומדיניות משלוחים – MERLINE
ב-MERLINE, אנו פועלים כדי להבטיח שחוויית הפרימיום שלכם תתחיל מהרגע שלחצתם על כפתור ההזמנה, ועד לרגע שבו תתחילו ליהנות מנוחות דיגיטלית, איכות שינה טובה יותר וסטייל חסר פשרות.
שלב 1: עיבוד והכנת חבילת הפרימיום
זמן טיפול: ברגע ביצוע ההזמנה, צוות המחסן שלנו מתחיל בתהליך של בקרת איכות ואריזה מוקפדת של המשקפיים, הנרתיק והמטלית שהזמנתם.
משך זמן: תהליך העיבוד אורך עד 72 שעות לפני שהחבילה יוצאת לדרכה מהמחסן הלוגיסטי.
עדכון: עם יציאת החבילה למשלוח, תקבלו עדכון אוטומטי ישירות לכתובת המייל שהזנתם.
שלב 2: זמני שילוח ועלויות
הטבת משלוח חינם: כחלק מהשירות שלנו, כל המשלוחים באתר הם בחינם (100%), ללא מינימום הזמנה ולכל חלקי הארץ.
זמן אספקה ממוצע: משך האספקה נע לרוב בין 5 ל-14 ימי עסקים.
לתשומת ליבכם: במקרים חריגים של עומסי ביקוש, תהליכי מכס או מצב ביטחוני, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. צוות הלוגיסטיקה שלנו עוקב אחר כל חבילה באופן אישי כדי להבטיח שהיא תגיע אליכם במהירות האפשרית.
שלב 3: מעקב אחר מסע החבילה שלכם
קבלת מספר מעקב: מיד עם יציאת המשלוח, יישלח אליכם מייל הכולל מספר מעקב אישי וקישור למערכת המעקב באתר.
שקיפות מלאה: תוכלו לעקוב אחר מסלול החבילה מרגע יציאתה ועד הגעתה לנקודת האיסוף או לפתח ביתכם.
שלב 4: שירות לקוחות וליווי אישי – MERLINE Concierge
אנחנו כאן כדי לוודא שהכל עובר חלק. בכל שאלה לגבי מצב המשלוח או עזרה במעקב, ניתן לפנות אלינו:
WhatsApp לתמיכה מהירה: 054-4450855
זמינות: מענה מהיר להודעות בימים א'-ה'.
התחייבות: אנו שואפים לחזור לכל פנייה בנושא משלוחים בתוך 24 שעות.